Привезли не ту сетку: что делать по документам
Пока машина не уехала, а подпись в накладной не стоит — у вас максимум прав. Порядок такой: не пускать материал в работу, сфотографировать бирки и замеры, сделать отметку о расхождениях прямо в накладной или составить акт, в тот же день письменно уведомить поставщика. После разгрузки и подписи «принято без замечаний» доказывать пересорт втрое сложнее.
Сначала разберитесь, что именно не так
От диагноза зависит весь дальнейший путь, а на площадке три разные ситуации регулярно называют одним словом «брак».
| Ситуация | Как выглядит | Чего требовать |
|---|---|---|
| Пересорт | вместо ячейки 100×100 привезли 150×150, вместо оцинковки чёрную, другой габарит карты | замену на согласованную позицию или отказ от товара |
| Недостача | карт меньше, чем в накладной, рулон короче заявленного | дозагрузку или корректировку накладной и суммы |
| Брак | рвутся сварные точки, кривая геометрия, диаметр ниже допуска, ржавчина с отслоением | замену, устранение или соразмерное снижение цены |
| Своя ошибка в заявке | в счёте и в поставке одно и то же, а нужно было другое | договариваться о замене — это не претензия, а просьба |
Последняя строка встречается чаще, чем принято думать. Поэтому шаг первый — открыть счёт и спецификацию и сверить, что заказывали. Если поставщик привёз ровно то, что подтверждено в документах, дальше разговор идёт о доброй воле и логистике, а не о нарушении.
Пошагово, пока водитель на объекте
- Не разгружать полностью. Снимите одну-две пачки, проверьте, остальное придержите. Вернуть содержимое борта проще, чем собирать материал по всей площадке.
- Сверить документы. УПД или накладная против счёта и заявки: наименование, ячейка, диаметр, габарит карты, покрытие, количество, вес.
- Сфотографировать. Маркировочные бирки, торцы пачек, замер штангенциркулем и рулеткой, общий план машины с госномером. Фото с датой — главный аргумент через неделю. Порядок замеров есть в статье как принять сетку без весов.
- Зафиксировать письменно. Либо запись в накладной «принято с расхождениями, см. акт», либо отдельный акт: дата, номер накладной, что заявлено, что фактически, кто присутствовал, подписи приёмщика и водителя. Отказ водителя подписывать — тоже строка в акте.
- Уведомить поставщика в тот же день. Письмом на почту, с фото и актом. Звонок менеджеру — не уведомление: через месяц его никто не вспомнит.
Сроки: почему в тот же день
Закон исходит из того, что покупатель извещает продавца о нарушении в разумный срок после того, как обнаружил его. Пропустили срок — продавец вправе возразить, что расхождение возникло уже у вас, и часто оказывается прав по факту. В договорах поставки срок обычно прописан прямо: столько-то рабочих дней на явные расхождения и больше на скрытые. Откройте свой договор и посмотрите этот пункт до того, как он понадобится.
Отдельно про «пустить в дело, а потом разобраться». Сетка, залитая в стяжку, доказательной силы не имеет. Материал с претензией хранят отдельно и не расходуют — иначе замену вам согласуют разве что из уважения.
Юрлицо и физлицо — разные правила
Для компаний работает договор поставки: покупатель, получивший не тот ассортимент, может отказаться от товара и от оплаты, а по некачественному — требовать замены или устранения. Всё это при условии, что расхождение зафиксировано документально.
Розничная покупка живёт по потребительским правилам, там у покупателя больше свободы вернуть непродовольственный товар надлежащего качества. Но сетка, нарезанная под ваш размер, — изделие, изготовленное по индивидуальному заказу, и на обмен «просто передумал» рассчитывать не стоит. Оба сценария упираются в одно: что написано в спецификации.
Кто платит за обратную дорогу
По пересорту и браку транспорт до склада поставщика и обратно — его расход: товар не соответствовал согласованному. Если ошибка в заявке ваша, обратную доставку оплачивает покупатель, и это нормальная практика по всему Дальнему Востоку, где плечо от Хабаровска до объекта может быть в несколько сотен километров. Договаривайтесь об этом до того, как машина поедет: устная договорённость «потом разберёмся» превращается в спор о сумме.
Отдельный случай — когда замену везут попутным рейсом. Это дешевле, но привязано к графику отгрузок, поэтому сразу уточняйте дату: срочная машина под один поддон стоит как половина партии. Сроки по региону — в статье срок поставки сетки по ДВ.
Как больше в это не попадать
- Указывайте в спецификации полные параметры: ячейка, диаметр, габарит карты, покрытие, класс проволоки, количество и по какому весу считаем. Разбор — в статье теоретический или фактический вес.
- Читайте маркировку на бирке при приёмке, а не после: как читать маркировку сварной сетки.
- Заранее выясните комплект документов на партию — какие документы должны быть на сетку.
- Проверяйте, кто продавец. У перекупщика замена упирается в его собственного поставщика и растягивается на недели. Критерии выбора — в материале как выбрать поставщика сетки на ДВ.
Как это устроено у нас
Мы варим сетку на своих линиях в Хабаровске (пер. Камышовый, 10Б) и Артёме (ул. Концевая, 23а), поэтому замена по пересорту решается сменой в цеху, а не перепиской с чужим заводом. Параметры позиции подтверждаются в счёте до отгрузки. Каталог — сварная сетка и арматурная сетка, массу партии посчитаете калькулятором, цену — через расчёт. Телефон +7 (984) 175-56-65, почта setkadv@list.ru.
Привезли сетку с другой ячейкой — можно отказаться?
Да, если в счёте и спецификации согласована другая позиция. Товар, не соответствующий условию об ассортименте, покупатель вправе не принимать и не оплачивать. Ключевое — зафиксировать расхождение до подписи «принято без замечаний»: сделать отметку в накладной или акт с фото бирок и замеров и в тот же день письменно уведомить поставщика.
Что писать в акте о расхождениях?
Дату и место приёмки, номер и дату накладной, наименование позиции как заявлено и как фактически, количество по документу и по факту, результаты замеров, перечень фотографий, кто присутствовал, подписи приёмщика и водителя. Если водитель подписывать отказался, это отдельной строкой вносится в акт.
В какой срок нужно предъявить претензию по сетке?
Смотрите договор поставки: там обычно указан срок в рабочих днях для явных расхождений. Если срок не оговорён, извещать нужно в разумный срок после обнаружения, то есть практически в день приёмки. Чем позже уведомление, тем сложнее доказать, что расхождение возникло не у вас на площадке.
Можно ли вернуть сетку, если ошиблись сами при заказе?
Формально это не претензия: поставщик привёз то, что подтверждено документами. Договориться о замене обычно можно на складские типоразмеры и до того, как пачки распакованы. Сетку, нарезанную под нестандартный размер, назад не берут — она изготовлена под конкретный заказ. Обратная доставка в таком случае за счёт покупателя.
Нужен расчёт под вашу задачу? Пришлите параметры или проект — посчитаем фактическую массу, цену и пришлём КП с документами. Получить расчёт или звоните +7 (984) 175-56-65 (Пн–Пт 9:00–18:00). Завод Сетка ДВ, Хабаровск и Артём, прямые поставки без посредников.